通过官网发布今年旅游“一号警示”，提醒游客和旅游经营者要谨慎选择与湖南天一国际旅行社有限公司（以下简称“湖南天一”）组织的旅游团队、业务合作，“这种形式的警示，在湖南省旅游监管史上也是首次。”湖南省旅游质量监督管理所黄国斌昨日接受记者采访时表示，这也彰显了湖南旅游主管部门对全省旅游市场秩序的决心。
去年9月份，长沙市民郑雨（化名）和29名团友一起，在交了不菲的费用后，马谡败给参加了“湖南天一”组织的赴美国自驾游，这些团友大多是爱好旅游、经济能力较好的人士。根据出国之前的宣传，他们在美国自驾游期间，将有专职领队、吃住条件舒适等。可当大家到达美国后，才发现事情并不是旅行社原来所说的那样，很多合同里面有的服务都被“缩水”甚至取消，引发团友们极大。
回到国内后，大家集体到湖南省旅游质量监督管理所投诉，要求退款。后来在主管部门调解下，“湖南天一”同意退赔每人8000元。然而，在退赔了10人的款项后，旅行社便以各种借口不再退赔其他20人的款项，甚至对监管部门的督促也不理睬。
一波未平一波又起。农历正月初七，湖南省旅游质量监督管理所接到投诉：120多名通过“湖南天一”包机业务前往巴厘岛旅游的中国游客，在准备回国时，由于“湖南天一”拖欠航空公司90多万元的费用，航空公司表示将要停飞该包机业务！接到投诉后，为了游客利益，主管部门立即启动紧急预案，终于让120多名游客顺利回国。
事情发生后，“湖南天一”对主管部门的调处并不积极。为保障广大游客和旅游经营者的权益不受侵害，全省旅游市场良好秩序，2月26日，湖南省旅游质量监督管理所通过网站，向广大游客和旅游经营者发布了今年的“一号消费警示”：广大游客要谨慎选择报名参加“湖南天一”组织的旅游团队出行；旅游经营者要谨慎选择与“湖南天一”开展业务合作；一旦发生权益被侵害事件，请妥善收集、保管好相关，依法依规自身的权益。
警示公布后，在全省旅业引发震动。长沙市旅行社协会一位负责人分析说：“这事实上提醒大家不要与湖南天一做业务。”“湖南天一”虽说具有出境游资质，但在湖南的知名度并不高。不过，要是说起它的前身—湖南花枝新天地旅行社，知晓的人就多了，因为它是湖南旅业标兵、全国模范文花枝姐弟创办的。后来，因为求学等原因，文花枝将旅行社于2012年转让给陈某，并更名为湖南天一国际旅行社。
“一号警示”出来后，记者曾试图当面采访“湖南天一”负责人，但其在电话中一再表示“没空”，或者“不在长沙”，或是“不上班”，其在电话中曾辩解事发有因：一是与合作公司在合同上存在分歧，二是发生了员工侵占团费问题，但却详说。
“湖南天一国际旅行社因涉嫌存在重大违法违规行为，我们正在调查处理中。”黄国斌接受记者采访时表示，“为了避免湖南天一国际旅行社对我省旅游市场产生不良影响进一步扩大，及时对社会发布旅游消费警示，这种警示措施，在我省尚属首次，是对不讲诚信、不守法经营的旅游企业敲响警钟。”
黄国斌介绍，今年全省旅游主管部门将重点组织开展“有序”、“治黑”、“清网”、“督查”、“规范”5个专项行动，3月份将组织对出境游组团社进行一次专项检查。为了效果，上半年和下半年分别组织全省旅游质监执法人员异地交叉检查，对违反踏“红线”、闯“雷区”的企业零，遏制旅游市场乱象，最终实现市场、竞争、管理、出游有序的目标。
今年的“一号警示”彰显了湖南旅游主管部门旅游市场秩序的决心。黄国斌介绍，《旅游法》实施以来，游客意识明显增强，旅游投诉量明显增加。去年全省共收到旅游投诉573件，同比增长33.42%，其中不符合受理条件不予受理的236件，受理案件337件，同比增长38.68%，投诉的重点主要集中在旅行社、旅游景区、旅游饭店等领域，其他的则涉及交通、购物、餐饮等方面。
现在出境选择行的人越来越多，考虑到、语言、风俗等因素的影响，黄国斌大家到信誉等级高的出境游组团社选择私人订制的个性化旅游产品，同时注意签订合同，如果是纯行旅游的权益在境外被严重侵害时，可拨打12308海外中国求助电话。
为避免出境游权益受到侵害，黄国斌最后给出五点：查看旅行社是否有出境游经营资质；要与旅行社签订旅游合同，并阅读合同相关条款；旅游团款应汇入签约旅行社的公账账户；要向旅行社索要相关票据；在旅游过程中发生纠纷，要及时收集相关违约或违法违规材料。