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2018年12月14日，本人与朋友一行四人来到张家界游玩，经“热心人”介绍，我们来到了张家界湘西国际旅行社华天城营业部(以下简称湘西国旅)了解旅行相关事宜.湘西国旅负责人承诺：支付1100元旅行费用后，除游览景区所产生的索道，电梯，晚会费用需自理外，无其它任何费用！于是我们支付了1100元旅行费，包含一张245元的张家界森林公园全价门票（事后得知，淡季门票仅需136元一张）与食宿费用，食宿规格为酒店自助餐与三星级酒店.
2018年12月15日上午，我们随湘西国旅安排的旅游大巴前往张家界森林公园，途中，一位名叫罗*的导游多次表示张家界地形复杂，山区手机无信号也无法，景区内无其它交通工具，各景点来回往返几十公里，极易迷丢失，需要自行花费至少五六百元到一千多的交通费用，导游明确表明，想拿着门票自己去游玩的，门票他给不了，要么购买590元/人的“1号线号线”否则没法玩！ 并极力向我们推荐价值680元/人的所谓“2号线”优惠套餐，下车后我们又来到一个类似办公室的场所，十多名青壮年对我们进行轮番，不交钱就去不了我们支付了2700元的费用（以上过程有录音为证）！加上之前支付的1100费用，共计3800元！
在随后的游玩过程中我们发现，每人实际产生的交通费用仅需148元（杨家界索道单程76元+百龙单程72元），且景区有免费的环保公交车供游客乘坐，张家界湘西国际旅行社利用欺诈的方式，仅交通费用一项就多收取了2700-(148x4)=2108元，再利用外地游客在不知情的情况下又多收取（245-136）x4=436元门票费，2108元+436元=共计2544元，如此巧取豪夺！
并且湘西国旅之前承诺的自助餐变成了垃圾餐，基本都是青菜，难以下咽，三星级酒店也变成了招待所，卫生条件极差，空调根本没暖气，睡到半夜冻醒，本人均已拍照取证（非本人个例，随团11名来自全国各地的游客均意见很大，请相关部门介入并调查取证）期间，我们被导游带去不止一个购物点，推背图全文极大的浪费了游客的时间成本，对于以上种种严重损害本人消费者权益的，本人一定会到底，张家界相关主管部门如不能及时解决问题，本人会继续向12301全国旅游监管服务平台进行投诉举证！如有必要本人会联系以及自进行监督！！！