艾瑞通过对花旗银行的深入研究，总结出花旗发展的战略要点：

　　第一，全面深入的人本精神。一方面，顾客分层、产品与服务结合理念、顾客活动周期管理理论等卓越的顾客服务模式。另一方面，以人为本的员工非正式组织构建及激励制度等都使花旗银行一直在人本精神的贯彻上独具特色。

　　第二，超前的全球化战略。在世界各地广设分支机构建立庞大的金融营销网络，于2009年实现4大区域的全面盈利。花旗银行强调反应时间、科技与提供卓越的全球back-office（后台支援）服务。

　　第三，电子银行全面布局。艾瑞通过咨询整理发现，花旗网上银行界面简洁、产品丰富、服务深入；电话银行建立了专业的服务团队,信用卡逾期怎么办信用卡消费是一种非现金交易付款的方式，消费时无须支付现金，待账单日（Billing Date）时再进行还款。，并在后台梳理完整的知识管理系统，更好的连接银行与客户；掌上银行则针对智能手机平台及短信平台进行了不同形式的业务拓展，提升了移动用户体验。